Netbook MEDION Akoya mini e1210 : test SAV MEDION, objectif Nul

Netbook MEDION Akoya mini e1210 en panne ? Voici un test du SAV MEDION !

Un netbook MEDION Akoya mini e1210 est devenu mien en décembre 2008. J’avais profité d’une offre promo chez Orange sur ce netbook MEDION : après avoir lu un test du netbook MEDION Akoya mini e1210, j’ai décidé de l’acheter. Ce fut le premier problème d’une longue série de problèmes. L’écran était défectueux. Pas totalement en panne, puisque il affichait tout de même quelque chose. Mais le défaut était évident.

Décembre 2009 : alors que la dépression relâche un peu son emprise, je trouve l’énergie de contacter le SAV MEDION. La jeune femme au bout du fil n’a pas l’air de trop savoir ce qu’elle raconte mais elle me dit que le défaut de fabrication semble avéré et qu’elle me fait aussitôt parvenir un bon de transport. Hop ! Netbook MEDION Akoya mini e1210 dans un carton, netbook MEDION Akoya mini e1210 bien emballé, netbook MEDION Akoya mini e1210 à La Poste, netbook MEDION Akoya mini e1210 en partance pour le SAV !

Le netbook MEDION Akoya mini e1210 était parti vers l’Allemagne depuis un mois et je commençais à me demander si j’allais enfin avoir des nouvelles de MEDION.

Quand, hier matin, je reçois un courrier.

Qui me laisse sans voix.

Devant tant d’incompétence je décide de tenter le tout pour le tout, ie de contacter Frédéric Gerbaud, Big Boss du SAV Medion France, dont les coordonnées sont on ne peut plus simples à trouver.

Je lui envoie donc un message sur Viadeo, que voici :

Paris, le 19 janvier 2010

A l’attention de Frédéric Gerbaud, Directeur Général SAV MEDION France

Monsieur Gerbaud,

J’ai fait l’achat d’un netbook Medion Akoya Mini e1210 en décembre 2008. Dès l’origine, cet appareil présentait un défaut évident : le tiers-central de l’écran n’affichait pas correctement les couleurs (rouge omniprésent, résolution de cette partie de l’écran anormalement faible).
L’appareil étant encore sous garantie, j’ai contacté votre service client par téléphone : après description de mon problème et réponses à de très nombreuses questions, la jeune femme que j’ai eue en ligne m’a indiqué que la réparation serait de toute évidence prise en charge par la garantie, qu’il me fallait renvoyer le netbook à vos services et m’a fait parvenir un n° de dossier et un bordereau d’envoi.

Un mois plus tard, alors que je désespérais d’obtenir enfin un netbook opérationnel, je reçois une lettre de vos services.
N° de client : XXXXX
N° de commande : XXXXX
Technicien : XXXXX

Voici ce que l’on m’indique :
« Tube rayé ou autre altération externe (section LCD). Enclenchement / calage (boîtier).
La casse de votre écran a été provoquée par un facteur externe au produit (chute, pression, etc.). Les dégâts de cette nature ne sont pas couverts par la garantie. Une réparation sous garantie ne peut dès lors être envisagée.
Le boîtier de votre appareil présente des défauts majeurs (fentes, bosses, etc.). qui résultent sans contexte d’une utilisation inadaptée. Une réparation sous garantie ne peut être envisagée. »
Et de me demander de payer :
– Soit 199,48 euros pour recevoir enfin un netbook en état de fonctionnement,
– Soit 29 euros pour recevoir mon netbook défectueux, sans aucune intervention effectuée sur l’appareil.

En résumé :
– J’ai payé en décembre 2008 au prix fort un netbook Medion Akoya mini e1210 : il était défectueux dès la livraison.
– En décembre 2009, j’ai eu l’accord de votre SAV par téléphone pour renvoyer le produit : compte-tenu de la description précise de mes problèmes, il m’a été dit que la garantie jouerait. Ce qui est la moindre des choses lorsque l’on produit qu’on achète souffre d’un défaut évident de conception. Je suis étonné que vous puissiez mettre sur le marché des produits qui présentent de tels défauts de fabrication : ces ordinateurs ne devraient pas quitter vos usines ! Il ne m’a par ailleurs jamais été indiqué qu’un simple devis me serait facturé 29 euros.
– Un mois plus tard, je reçois la lettre dont je vous fais part ce jour. Lettre dans laquelle on ose indiquer que j’ai cassé l’appareil, moi qui suis extrêmement consciencieux ! Le pire est que visiblement le boîtier, qui n’était pas cassé lorsque je vous ai envoyé le netbook TRES BIEN EMBALLE, est maintenant cassé lui aussi.

Au final vous me facturez donc près de 500 euros pour avoir un produit un état de fonctionnement alors que ledit produit, s’il était encore vendu aujourd’hui, ne coûterait neuf pas plus de 180 à 200 euros.

Vous pouvez légitimement vous demander pourquoi j’ai attendu un an pour vous signaler le problème. La réponse tient en deux mots : dépression aigue. Vous pouvez constater sur le site que j’ai ouvert en mon nom la véracité de mes dires : https://www.oreille-malade.com

Je pense ne pas avoir besoin d’expliquer plus avant les raisons de ma colère.

Je suis dans l’attente d’une réponse de votre part afin de trouver une issue favorable à ce problème et vous remercie par avance du temps que vous m’accorderez pour le résoudre,

Cordialement,
Laurent Matignon

La réponse de Frédéric Gerbaud, Directeur Général SAV MEDION France, ne s’est, elle, pas fait attendre puisque ce matin dans ma boîte mail Viadeo je pouvais lire :

les sites de réseaux sociaux ne sont pas conçus pour transmettre ce genre de doléances.

Ah bon ? Viadeo n’est pas un réseau social professionnel ?

Mais dans ce cas, cher Monsieur Frédéric Gerbaud, Directeur Général SAV MEDION France, on ne s’y inscrit pas.

On change de métier.

Et on apprend les règles élémentaires de politesse.

Et ton Netbook MEDION Akoya mini e1210, il sert à quoi ? A tomber en panne dès sa sortie d’usine ? A remplir nos bennes à ordure de déchets non recyclables ?

Je vais vous payer “vos” 29 euros. Vous allez me renvoyer mon épave de netbook MEDION Akoya mini e1210. Soyez assuré que plus jamais je n’achèterai un quelconque appareil MEDION : netbook, ordinateur, écran d’ordinateur, téléphone, GPS, carte mémoire, électroménager ou autre.

C’est mon côté vieille France : j’attache de l’importance à la courtoisie et n’apprécie guère de me faire éconduire de la sorte par un homoncule.

Hasta la vista !

Ou pas.

Certainement pas, à dire vrai.