Netbook MEDION Akoya mini e1210 : test SAV MEDION, objectif Nul

Netbook MEDION Akoya mini e1210 en panne ? Voici un test du SAV MEDION !

Un netbook MEDION Akoya mini e1210 est devenu mien en dĂ©cembre 2008. J’avais profitĂ© d’une offre promo chez Orange sur ce netbook MEDION : aprĂšs avoir lu un test du netbook MEDION Akoya mini e1210, j’ai dĂ©cidĂ© de l’acheter. Ce fut le premier problĂšme d’une longue sĂ©rie de problĂšmes. L’Ă©cran Ă©tait dĂ©fectueux. Pas totalement en panne, puisque il affichait tout de mĂȘme quelque chose. Mais le dĂ©faut Ă©tait Ă©vident.

DĂ©cembre 2009 : alors que la dĂ©pression relĂąche un peu son emprise, je trouve l’Ă©nergie de contacter le SAV MEDION. La jeune femme au bout du fil n’a pas l’air de trop savoir ce qu’elle raconte mais elle me dit que le dĂ©faut de fabrication semble avĂ©rĂ© et qu’elle me fait aussitĂŽt parvenir un bon de transport. Hop ! Netbook MEDION Akoya mini e1210 dans un carton, netbook MEDION Akoya mini e1210 bien emballĂ©, netbook MEDION Akoya mini e1210 Ă  La Poste, netbook MEDION Akoya mini e1210 en partance pour le SAV !

Le netbook MEDION Akoya mini e1210 Ă©tait parti vers l’Allemagne depuis un mois et je commençais Ă  me demander si j’allais enfin avoir des nouvelles de MEDION.

Quand, hier matin, je reçois un courrier.

Qui me laisse sans voix.

Devant tant d’incompĂ©tence je dĂ©cide de tenter le tout pour le tout, ie de contacter FrĂ©dĂ©ric Gerbaud, Big Boss du SAV Medion France, dont les coordonnĂ©es sont on ne peut plus simples Ă  trouver.

Je lui envoie donc un message sur Viadeo, que voici :

Paris, le 19 janvier 2010

A l’attention de FrĂ©dĂ©ric Gerbaud, Directeur GĂ©nĂ©ral SAV MEDION France

Monsieur Gerbaud,

J’ai fait l’achat d’un netbook Medion Akoya Mini e1210 en dĂ©cembre 2008. DĂšs l’origine, cet appareil prĂ©sentait un dĂ©faut Ă©vident : le tiers-central de l’écran n’affichait pas correctement les couleurs (rouge omniprĂ©sent, rĂ©solution de cette partie de l’écran anormalement faible).
L’appareil Ă©tant encore sous garantie, j’ai contactĂ© votre service client par tĂ©lĂ©phone : aprĂšs description de mon problĂšme et rĂ©ponses Ă  de trĂšs nombreuses questions, la jeune femme que j’ai eue en ligne m’a indiquĂ© que la rĂ©paration serait de toute Ă©vidence prise en charge par la garantie, qu’il me fallait renvoyer le netbook Ă  vos services et m’a fait parvenir un n° de dossier et un bordereau d’envoi.

Un mois plus tard, alors que je dĂ©sespĂ©rais d’obtenir enfin un netbook opĂ©rationnel, je reçois une lettre de vos services.
N° de client : XXXXX
N° de commande : XXXXX
Technicien : XXXXX

Voici ce que l’on m’indique :
« Tube rayé ou autre altération externe (section LCD). Enclenchement / calage (boßtier).
La casse de votre Ă©cran a Ă©tĂ© provoquĂ©e par un facteur externe au produit (chute, pression, etc.). Les dĂ©gĂąts de cette nature ne sont pas couverts par la garantie. Une rĂ©paration sous garantie ne peut dĂšs lors ĂȘtre envisagĂ©e.
Le boĂźtier de votre appareil prĂ©sente des dĂ©fauts majeurs (fentes, bosses, etc.). qui rĂ©sultent sans contexte d’une utilisation inadaptĂ©e. Une rĂ©paration sous garantie ne peut ĂȘtre envisagĂ©e. »
Et de me demander de payer :
– Soit 199,48 euros pour recevoir enfin un netbook en Ă©tat de fonctionnement,
– Soit 29 euros pour recevoir mon netbook dĂ©fectueux, sans aucune intervention effectuĂ©e sur l’appareil.

En résumé :
– J’ai payĂ© en dĂ©cembre 2008 au prix fort un netbook Medion Akoya mini e1210 : il Ă©tait dĂ©fectueux dĂšs la livraison.
– En dĂ©cembre 2009, j’ai eu l’accord de votre SAV par tĂ©lĂ©phone pour renvoyer le produit : compte-tenu de la description prĂ©cise de mes problĂšmes, il m’a Ă©tĂ© dit que la garantie jouerait. Ce qui est la moindre des choses lorsque l’on produit qu’on achĂšte souffre d’un dĂ©faut Ă©vident de conception. Je suis Ă©tonnĂ© que vous puissiez mettre sur le marchĂ© des produits qui prĂ©sentent de tels dĂ©fauts de fabrication : ces ordinateurs ne devraient pas quitter vos usines ! Il ne m’a par ailleurs jamais Ă©tĂ© indiquĂ© qu’un simple devis me serait facturĂ© 29 euros.
– Un mois plus tard, je reçois la lettre dont je vous fais part ce jour. Lettre dans laquelle on ose indiquer que j’ai cassĂ© l’appareil, moi qui suis extrĂȘmement consciencieux ! Le pire est que visiblement le boĂźtier, qui n’était pas cassĂ© lorsque je vous ai envoyĂ© le netbook TRES BIEN EMBALLE, est maintenant cassĂ© lui aussi.

Au final vous me facturez donc prĂšs de 500 euros pour avoir un produit un Ă©tat de fonctionnement alors que ledit produit, s’il Ă©tait encore vendu aujourd’hui, ne coĂ»terait neuf pas plus de 180 Ă  200 euros.

Vous pouvez lĂ©gitimement vous demander pourquoi j’ai attendu un an pour vous signaler le problĂšme. La rĂ©ponse tient en deux mots : dĂ©pression aigue. Vous pouvez constater sur le site que j’ai ouvert en mon nom la vĂ©racitĂ© de mes dires : https://www.oreille-malade.com

Je pense ne pas avoir besoin d’expliquer plus avant les raisons de ma colùre.

Je suis dans l’attente d’une rĂ©ponse de votre part afin de trouver une issue favorable Ă  ce problĂšme et vous remercie par avance du temps que vous m’accorderez pour le rĂ©soudre,

Cordialement,
Laurent Matignon

La rĂ©ponse de FrĂ©dĂ©ric Gerbaud, Directeur GĂ©nĂ©ral SAV MEDION France, ne s’est, elle, pas fait attendre puisque ce matin dans ma boĂźte mail Viadeo je pouvais lire :

les sites de réseaux sociaux ne sont pas conçus pour transmettre ce genre de doléances.

Ah bon ? Viadeo n’est pas un rĂ©seau social professionnel ?

A lire aussi :  Botox : record battu

Mais dans ce cas, cher Monsieur FrĂ©dĂ©ric Gerbaud, Directeur GĂ©nĂ©ral SAV MEDION France, on ne s’y inscrit pas.

On change de métier.

Et on apprend les rÚgles élémentaires de politesse.

Et ton Netbook MEDION Akoya mini e1210, il sert Ă  quoi ? A tomber en panne dĂšs sa sortie d’usine ? A remplir nos bennes Ă  ordure de dĂ©chets non recyclables ?

Je vais vous payer “vos” 29 euros. Vous allez me renvoyer mon Ă©pave de netbook MEDION Akoya mini e1210. Soyez assurĂ© que plus jamais je n’achĂšterai un quelconque appareil MEDION : netbook, ordinateur, Ă©cran d’ordinateur, tĂ©lĂ©phone, GPS, carte mĂ©moire, Ă©lectromĂ©nager ou autre.

C’est mon cĂŽtĂ© vieille France : j’attache de l’importance Ă  la courtoisie et n’apprĂ©cie guĂšre de me faire Ă©conduire de la sorte par un homoncule.

Hasta la vista !

Ou pas.

Certainement pas, Ă  dire vrai.

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RĂ©ponses

  1. Да ĐœĐ” таĐș уж Đž ĐŒĐ°Đ»ĐŸ тДх, ĐșŃ‚ĐŸ Ń…ĐŸŃ‡Đ”Ń‚ ŃƒĐ·ĐœĐ°Ń‚ŃŒ пр ĐŸŃĐČĐŸŃŽ ĐżŃ€ĐŸŃˆĐ»ŃƒŃŽ Đ¶ĐžĐ·ĐœŃŒ. Đ”Ń€ŃƒĐłĐŸĐč ĐČĐŸĐżŃ€ĐŸŃ: ĐłĐŸŃ‚ĐŸĐČы лО ĐŸĐœĐž Đ·Đ°ĐżĐ»Đ°Ń‚ĐžŃ‚ŃŒ Đ·Đ° ŃŃ‚ĐŸ 🙂

  2. Да ĐČĐŸĐŸĐ±Ń‰Đ”ĐŒ-Ń‚ĐŸ ĐżĐŸ Ń€Đ°Đ·ĐœĐŸĐŒŃƒ ĐżŃ€ĐžŃ…ĐŸĐŽĐžŃ‚ŃŃ Ń‡Ń‚ĐŸ Đž гЎД Đșачать, гЎД Đ”ŃŃ‚ŃŒ ĐœŃƒĐ¶ĐœĐŸĐ” Ń‚Đ°ĐŒ Đž Đșачаю.

  3. Je suis d’accord avec MaRarts et MrFatc: le “netbook MEDION Akoya mini e1210” j’associe ça Ă  du chinois. MĂȘme un courrier de rĂ©clamation est l’occasion d’un petit coup de pub pour le site : sacrĂ© Laurent ! 😀

  4. Bonjour Laurent,
    un retour d’expĂ©rience personnel : pour 300 euros j’ai prĂ©fĂ©rĂ© aller aux putes me vider la nouille, ben c’est vachement mieux qu’un Medion quand meme !

  5. Bonjour,

    J’ai achetĂ© un pc (une tour Medion) sur cdiscount au mois de dĂ©cembre. Au premier allumage de l’ordinateur, je me suis rendu compte que le graveur dvd n’Ă©tait pas dĂ©tectĂ©. J’ai donc ouvert la tour du pc et j’ai vu que ce lecteur n’Ă©tait pas branchĂ©, et que le cache du ventilateur Ă©tait “en vrac” dans le pc, j’ai donc tout raccordĂ© correctement. Quelques jour plus tard, le pc a commencĂ©” Ă  faire des plantages “sĂ©rieux” (Ă©cran bleu puis redĂ©marrage) j’ai tentĂ© de savoir d’oĂč venait le problĂšme avant d’appelĂ© le SAV car que suis plutĂŽt « calĂ©e » en informatique. J’ai fini par me rendre compte que cela venait du disque dur, qui est dĂ©fectueux sur certains endroits (clusteurs).
    J’ai expliquĂ© le problĂšme au SAV Medion, qui m’a dit que c’était sans doute cela. Il m’envoie donc un bon de transport « e-chronopost », et me prĂ©cise de ne PAS renvoyer la tour dans son carton d’origine, et de ne PAS prĂ©ciser « fragile » sur le carton de substitution.
    J’ai donc emballĂ© correctement mon ordinateur (j’ai pris des photos) en faisant tout de mĂȘme attention a ne pas dĂ©passer le poids notĂ© sur le bon de transport : en effet je n’ai droit qu’a maximum 13,9 kg, le pc tout seul en fait dĂ©jĂ  + de 11 kg, donc je m’arrange pour le protĂ©ger (deux cartons Ă©pais, mousse, cales, protection impermĂ©able) sans dĂ©passer le poids limite.
    J’envoie le colis le 20 mars 2010. Aujourd’hui, je reçois une lettre de Medion, qui stipule que mon matĂ©riel est abĂźmĂ© (et « cabossĂ© » car il a Ă©tĂ© mal emballĂ© et qu’il a Ă©tĂ© utilisĂ© de maniĂšre « non appropriĂ© » ( ??) et donc je doit accepter leur devis de 350 euros pour les rĂ©parations !
    Je ne comprend pas : s’il a Ă©tĂ© « cabossĂ© » par le transporteur, l’emballage doit ĂȘtre lui aussi trĂšs abĂźmĂ©, et Medion a quand mĂȘme acceptĂ© le colis auprĂšs du transporteur. N’ai-je pas moyen de me retournĂ© contre le transporteur, pour avoir abĂźmĂ© le colis, ou vers Medion, pour l’avoir acceptĂ© alors qu’il Ă©tait en mauvais Ă©tat, en plus il disent « utilisation non appropriĂ© » je n’ai rien fait de spĂ©cial sur mon pc ! ? Que dois-je faire ? Aidez moi svp


    1. Bonjour,

      Je reconnais en partie le cas que j’ai connu avec mon netbook Medion.
      – Il avait Ă©tĂ© visiblement endommagĂ© durant le transport alors que l’emballage Ă©tait trĂšs bien fait. On peut mĂȘme se demander s’il n’avait pas Ă©tĂ© endommagĂ© chez le SAV Medion, aprĂšs tout… Pourquoi pas, on peut tout imaginer.
      – Medion m’avait Ă©galement indiquĂ© une “utilisation non appropriĂ©e”.

      Au final, dans mon cas, Medion a reconnu que le dĂ©faut de l’Ă©cran Ă©tait un dĂ©faut d’origine et ne me l’a donc pas facturĂ©.
      En revanche, j’ai dĂ» payer 100 euros environ pour frais de gestion, piĂšce et main d’oeuvre pour rĂ©paration de la coque, qui Ă©tait en parfait Ă©tat quand je leur ai envoyĂ© l’ordinateur.

      Bref, ils me demandaient 200 euros pour me retourner mon netbook rĂ©parĂ©, finalement je l’ai rĂ©cupĂ©rĂ© pour 100 euros. Toujours est-il que cela aurait dĂ» me revenir Ă  0 euro, donc il est clair que je ne suis pas prĂšs d’acheter Ă  nouveau un PC Medion ! 👿

      Du coup, dans votre cas, je vous conseille de contacter le SAV Medion et de nĂ©gocier pour rĂ©cupĂ©rer votre PC rĂ©parĂ© en Ă©change de 100 Ă  150 euros… mais certainement pas 350 euros, soit le prix d’un PC Medion neuf ! A se demander s’ils ne font pas leur marge avec le SAV !

      Bon courage… Tenez moi au courant 😉

      1. Bonjour Laurent,
        tout d’abord, trĂšs bonne annĂ©e 2014.
        Pour moi, ça commence trĂšs vĂ©nĂšre. MEDION…souvenirs ?…
        Bref, pour la faire courte, je les assigne en justice (au-delĂ  de l’incompĂ©tence on peut ajouter mauvaise foi, j’men-foutisme et limite…racket……).
        Je suis “tombĂ©e de ma chaise” en prenant connaissance des forums d’internautes sur le sujet..
        Frédéric GERBAUD est-il toujours au poste de Responsable Medion France ?
        TrĂšs trĂšs difficile d’avoir le renseignement. Pas de pb pour Allemagne, UK, Asie, mais (curieusement ?) pas possible pour la France…
        Merci de ton aide.

  6. Bonjour,

    merci pour votre retour d’expĂ©rience du SAV MĂ©dion. J’hĂ©sitais entre plusieurs modĂšles de portable, dont certain de leur produit. Je sais ce qu’il me reste Ă  faire. 😀